راهیابی هوش مصنوعی به بانك ها

به گزارش گروه اخبار علمی ایرنا از تلگراف، بانك ها برای كاهش هزینه ها تحت فشار زیادی قرار دارند، اما بهبود خدمات آن ها برای جلب رضایت مشتریان امری حیاتی است. یكی از این خدمات كه معمولا به طور كامل رضایت مشتریان را جلب نمی كند، راهنمای تلفنی است كه هنگام تماس با خدمات امور مشتریان بانك ها با آن مواجه می شویم.
چندین بانك انگلیسی برای رهایی از منوهای تلفن گویا و ارایه بهتر خدمات، به سراغ هوش مصنوعی رفته اند و به امید این كه بتوانند در طول چند ماه آینده خدمات امور مشتریان را به طور كاملا هوشمند و كارآمد ارایه كنند، مبالغ هنگفتی را در این حوزه سرمایه گذاری كرده اند.
امكان بررسی آنلاین موجودی حساب، انتقال وجوه و حتی پرداخت آنلاین مبلغ چك، تاكنون موجب میلیاردها پوند صرفه جویی در شعب مختلف این بانك ها شده است و همین علت مسئولین بانك ها دائما به دنبال بهبود خدمات خود هستند.
بانك سلطنتی اسكاتلند در حال استفاده آزمایشی از یك سیستم رباتیك هوشمند است كه با مشاهده دقت در عملكرد كارمندان بانك، روش انجام امور را فرا می گیرد. قرار است این سیستم هوشمند وظیفه پاسخگویی به سوالات ساده مشتریان را بر عهده بگیرد تا كارمندان بانك به امور مهم تر رسیدگی كنند.
البته این رویكرد در حال حاضر با دو چالش عمده مواجه است. اول این كه ربات های هوشمند امروزی، فناوری جدیدی محسوب می شوند و عموما كارآیی بالایی ندارند. دوم این كه شاید ربات ها توانایی ترجمه و فهم درخواست مشتریان را داشته باشند، اما هنوز قادر به همدردی با آن ها نیستند.
این در حالی است كه برقراری ارتباط مثبت با مشتریان و اعتماد آن ها به كاركنان بانك، یك سرمایه بسیار ارزشمند است كه در نتیجه تعامل مثبت كاركنان با مشتری به دست می آید. بنابر این ربات های هوشمند هنوز قابلیت ورود به امور مهم بانكی را ندارند و تا به كارگیری موثر آن ها در بانك ها راه درازی باقی است.
علمی (6) ** 9259**1440