به گزارش خبرنگار اقتصادی ایرنا، اعتراض های مردم نسبت به خدمات بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات همراه با عصر توسعه فناوری های نوین ارتباطی سبب شد سامانه پاسخگویی 195 در آذرماه سال 1392 راه اندازی شود.
این سامانه زیر نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ایران است كه وظیفه نظارت بر عملكرد شركت های فعال در ارائه خدمات بخش آی.سی.تی را برعهده دارد.
همان زمان «حسین فلاح جوشقانی» رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به خبرنگار ایرنا گفت: پس از راه اندازی این سامانه رسیدگی به شكایت ها سرعت می گیرد و هر 6 ماه یكبار نتایج رسیدگی به اطلاع مردم رسانده می شود.
در بخش معرفی این سامانه آمده است كه هدف از راه اندازی آن «افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشتركان نهایی» است.
همه مشتركان میتوانند با مراجعه به تارنمای www.195.ir یا تماس با تلفن گویای 195 و شماره پیامك 600195 یا نشانی رایانامه 195@ict.gov.ir، درخواست های خود را ثبت كنند.
از بیست و ششم اردیبهشت ماه نیز سامانه جدید ثبت و پاسخگویی به شكایت های مشتركان بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات مبتنی بر مكان نمای جغرافیایی راه اندازی شد.
وزیرارتباطات و فناوری اطلاعات در آیین راه اندازی این سامانه گفت: سرعت توسعه فناوری اطلاعات و زیرساخت‌ها در كشور بسیار خوب است اما مردم از ما كیفیت را مطالبه می كنند.
«محمدجواد آذری جهرمی» افزود: با رونمایی از سامانه مبتنی بر نقطه جغرافیایی (در وزارت ارتباطات) از این پس اپراتورها در معرض نظارت عمومی مردم قرار می گیرند.
** مزیت های سامانه
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ایران نیز در گفت و گو با ایرنا هدف از این اقدام را بهبود كیفیت ارایه خدمات، نظارت موثرتر بر عملكرد ارایه كنندگان خدمات، تسریع در رفع مشكل شبكه‌های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات عنوان كرد.
«مجید حقی» امكان ثبت شكایت براساس موقعیت جغرافیایی و نوع سرویس به تفكیك ارائه كنندگان خدمات را از مزیت های سامانه جدید برشمرد.
حقی افزود: قابلیت افزودن مستندات شامل تصویر و صوت، امكان پیگیری شكایت با دریافت كد رهگیری و اعلام شكایت با روش های مختلف شامل تماس تلفنی، پست الكترونیكی و پیامك از امكانات سامانه است.
«در این سامانه با هدف تسریع در رفع شكایت‌ها، امكان دیدن شكایت سایر مشتركان از ارایه كنندگان خدمات به صورت مكان نمای جغرافیایی و مشاهده نظر فنی ناظران وجود دارد».
** فرجام سخن
به نظر می رسد رصد میزان شكایت ثبت شده از اپراتورها یا سایر شركت های خدمات‌دهنده به صورت برخط روی نقشه‌های جغرافیایی پیامدهایی همچون افزایش پاسخگویی شركت ها و شفافیت بیشتر عملكرد آنها دارد و در ارزیابی مردم از اپراتورها یا سایر شركت های خدمات‌دهنده تاثیرگذار است.
كمك به مكانیابی موقعیتی كه مشترك درباره وضعیت آن گزارش كرده، یكی دیگر از ویژگی های این سامانه است. برای نمونه اگر در نقطه‌ای از یك جاده بین شهری اتصال به شبكه تلفن همراه، دچار نقصان یا قطعی شود كاربر به سادگی می‌تواند با جانمایی آن در این سیستم، به ناظر یا اپراتور برای حل مساله كمك كند.
ویژگی دیگر این سامانه، چند رسانه‌ای بودن آن با قابلیت انتقال متن، صوت، تصویر و ویدئو و تعامل راحت تر مخاطبان برای انتقال پیام است كه شفافیت بیشتر اطلاعات را به همراه دارد.
سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شكایت از شبكه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات و نرم افزار اندرویدی موبایلی آن روی درگاه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به نشانی https://crasac.ir در دسترس است.
اكنون با مراجعه به این سامانه می توان به چهار گزینه «ثبت شكایت، پیگیری شكایت، دیدن شكایت های دیگران و سایر راه های ثبت شكایت» دست یافت.
اقتصام*2078*1961*
تاریخ انتشار: ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۷ - ۱۸:۴۸
تهران- ایرنا- سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ایران به سامانه رسیدگی به شكایت های مردمی قابلیت تعیین موقعیت مكانی را افزوده است تا پیگیری نارضایتی ها از خدمات ارایه شده در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات سرعت و شفافیت بیشتری یابد.