در این اطلاعیه که نسخه ای از آن روز دوشنبه در اختیار ایرنا قرار گرفت، آمده است: بر اساس پیش‌بینی‌های سازمان هواشناسی مبنی بر ورود سامانه بارشی و استقرار هوای سرد، شرکت آب و فاضلاب استان تهران از شهروندان می‌خواهد که تمهیدات لازم را برای جلوگیری از یخ‌زدگی کنتور و ترکیدگی انشعاب آب منازل خود به کار ببندند و اقدامات پیش‌گیرانه را انجام دهند.
در این اطلاعیه آمده است: عایق‌بندی کنتور و لوله‌های آب‌رسانی در پیشگیری از یخ‌زدگی موثر است و توصیه می‌شود با قراردادن پشم‌شیشه، گونی کنفی و پوشال در محفظه کنتور و عایق‌کردن لوله‌های سطحی می‌توان از یخ‌زدگی انشعاب و کنتور جلوگیری کرد.
برپایه این اطلاعیه، در صورت مشاهده یخ‌زدگی کنتور از حرارت‌دادن مستقیم و یا ریختن آب جوش روی کنتور و یا لوله‌های آب داخل ساختمان و یا از برافروختن آتش در مجاورت شیرها و لوله‌های آب جدا خودداری شود. همچنین شهروندان می‌توانند در صورت بروز مشکل یخ‌زدگی با سامانه تلفنی ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان تهران تماس بگیرند تا گروه‌های امدادی در کم‌ترین زمان ممکن به موضوع رسیدگی کنند.