بر اساس گزارش دریافتی روز شنبه ایرنا از روابط عمومی صمت فارس، محسن ربانی زاده سرپرست معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری فارس شنبه از مرکز یکپارچه مدیریت پاسخگویی و پایش خدمت سازمان صمت فارس بازدید کرد و طی این بازدید روند پاسخگویی به تماس‌ها، نحوه ثبت و رسیدگی به شکایات مردمی را از نزدیک بررسی و ضمن تشکر از نحوه صحیح پاسخگویی بر لزوم نظارت دقیق و جدی بر روند اجرای طرح مذکور تأکید کرد.
حمیدرضا ایزدی رئیس سازمان صنعت،معدن و تجارت فارس در این بازدید با اشاره به فعالیت و خدمات دهی مرکز مذکور گفت: مرکز یکپارچه مدیریت پاسخگویی و پایش خدمت سازمان صمت استان برای هدایت ورودی‌های سازمان به سمت خروجی های مناسب و پیگیری مطالبات مخاطبان سازمانی جهت تسریع در انجام امور متقاضیان، شهروندان و مراجعین این سازمان دایر شده است.
ایزدی هدف از راه اندازی مرکز یکپارچه مدیریت پاسخگویی و پایش خدمت سازمان را تسهیل و دسترسی ذینفعان به خدمات سازمان عنوان و افزود: مأموریت این مرکز یکپارچه سازی، مدیریت و ساماندهی درگاه های ارتباطی وپاسخگویی به درخواست ها ونیازهای شهروندان در بخش های صنعت،معدن وتجارت و پاسخگویی شایسته به مردم و تکریم ارباب رجوع است.
ایزدی با تاکید بر پاسخ سریع، بی‌وقفه و درست به درخواست‌ها و شکایات مردم ادامه داد: مراجعین به منظور حصول اطمینان از ارائه خدمات شایسته و تسهیل در امکان پیگیری درخواست خود می بایست درخواست یا علت مراجعه خود را در این مرکز ثبت کنند.
وی اظهار داشت: کار این سامانه به گونه‌ای است که تمامی تقاضاها، مطالبات و درخواست‌های مردم از طریق شماره ۱۲۴ (مکاتبه و حضوری) که به سازمان صمت استان ارجاع و متناسب با درخواست متقاضی جهت بررسی به حوزه تخصصی ارجاع و پس از بررسی کارشناسی و دریافت کد رهگیری قابل پیگیری و به مخاطب پاسخ داده می شود.
ایزدی اضافه کرد: این سامانه با بهره گیری از تکنولوژی های روز و همچنین پوشش کانالهای ارتباطی نظیرتلفن، نمابر ، پیامک، درگاههای اینترنتی ، پست الکترونیک، صندوق صوتی و نرم افزارهای تلفن همراه ایجاد گردیده و هموطنان محترم می توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۴ در سراسر کشور و یا مراجعه به درگاه اینترنتی www.۱۲۴.ir از خدمات این مرکز بهره مند شوند.
رئیس سازمان صنعت،معدن وتجارت استان فارس با اشاره به پاسخگویی کارشناسان این حوزه به صورت مستمر گفت: در حال حاضر این مرکز در محل ساختمان مرکزی صمت شهید امین زاده واقع در شیراز، بلوار چهل‌مقام فعال است.