«فرهاد بختیاری فر» روز چهارشنبه در جمع خبرنگاران افزود: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در راستای هوشمندسازی فرآیندها و همچنین استفاده از فناوری های نوین برای ارزیابی عملکرد گروه‌ها و کارشناسان پاسخگو، اقدام به نصب هوش مصنوعی بر روی سیستم‌های تماس کرد.
وی ادامه داد: کاربرد مثبت این فناوری در خدمات دهی مناسب به مشترکان، تحلیل آنی نوع پاسخگویی کارشناسان به صورت انفرادی و گروه کاری بر اساس استاندارهای جهانی مراکزCRM و اطلاع رسانی وضعیت فرد و گروه برای مدیران و همچنین امکان تحلیل و یادگیری همزمان نوع پاسخگویی کاربران و امکان پاسخگویی خودکار توسط هوش مصنوعی در آینده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان گفت: این هوش مصنوعی با مطالعات ۶ ماهه و بسترسازی‌های مرکز ارتباط با مشتریان استان همدان و دفتر مدیریت و هماهنگی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور طراحی و به صورت آزمایشی در مرکز ۱۲۲ همدان در تاریخ ۲۸ شهریورماه ۱۴۰۲ نصب شد.
وی اضافه کرد: این طرح به عنوان اولین پروژه موفق استفاده از هوش مصنوعی از ۱۲ پروژه در دست اقدام است که توانسته براساس شاخص های کلیدی عملکرد (کی پی ای های) از پیش طراحی شده و استاندارهای جهانی موفقیت خود را ثبت کند.
بختیاری فر با بیان اینکه با راه اندازی آزمایشی این پروژه در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان و کسب نتایج قابل توجه و دقیق در خصوص افراد و گروه های کاری برای مدیران در راستای بهبود خدمات غیرحضوری به مشتریان، اضافه کرد: با نتیجه گیری موفق این پروژه، در حال حاضر امکان طراحی و اجرای آن در کل کشور فراهم شده است.