جواد شاد روز سه شنبه در گفت و گو با خبرنگار ایرنا افزود: متاسفانه افراد و کاروان های آزادبر غیرمجاز فاقد دفتر و مجوز حج و زیارت با فعالیت در فضای مجازی، نصب تراکت در سطح شهر و گاهی حضور در مجالس مذهبی با تبلیغ سفرهای ارزان قیمت و قسطی از مشتاقان سفر به عتبات عالیات عراق در مکان‌های نامشخص ثبت‌نام می‌کنند.
وی ادامه داد: این موضوع سبب بروز مشکلات فراوانی برای زائران شده و پرونده شکایات بسیاری از زائران اعزامی از این افراد کلاهبردار در مراجع قضایی در دست بررسی است.
مدیر حج و زیارت خراسان رضوی گفت: کلاهبرداری و عدم اعزام زائران، اسکان زائران در هتل‌های فاقد استانداردهای لازم و یا اماکن نامعلوم، جاگذاشتن زائران در عراق و عدم تسویه حساب با هتل، استفاده از اتوبوس‌های فرسوده از جمله شکایات زائران از افراد و کاروانهای کلاهبردار است.
شاد افزود:همچنین زائران از عدم رعایت موارد امنیتی، استفاده از تغذیه نامناسب، عدم پوشش بیمه‌ای مناسب، دریافت ارز تخصیصی به زائران پروازهای هوایی و فروش در بازار آزاد و عدم رعایت مسایل اخلاقی توسط این افراد شاکی هستند.
وی اضافه کرد: متاسفانه به دلیل نداشتن مجوز زیارتی این افراد کلاهبردار، هیچ ابزار کنترلی برای احقاق حق زائران در اختیار حج و زیارت نیست و صرفا زائران این کاروان‌ها می‌بایست از طریق مراجع قضایی شکایت تنظیم و پیگیری کنند.
شاد افزود: توصیه می شود مشتاقان سفر به عتبات عالیات عراق با مراجعه به دفاتر زیارتی زیر پوشش حج و زیارت و یا از طریق سایت https://atabatorg.haj.ir/login.aspx کاروان خود را انتخاب کنند تا در صورت بروز هر گونه مشکل حج و زیارت قابلیت پیگیری شکایت زائران از شرکت‌های مجری اعزام به عتبات عالیات عراق را داشته باشد.