تأخیر پرواز و تأخیر عملیاتی پرواز چیست؟
تأخیر پرواز، به هر شکلی که باشد، زمانی است که زمان برنامه‌ریزی شده پرواز به تعویق می‌افتد. این تأخیر باید توسط نماینده شرکت هواپیمایی به مسافران اطلاع داده شود. علاوه بر این، این اطلاعات برای اطلاع مسافران در تابلوی اطلاعات پرواز نیز نمایش داده می‌شود.
تأخیر عملیاتی پرواز به دلیل مسائل غیرفنی و غیرمرتبط با آب‌وهوا مربوط به فرایندهای عملیات پرواز ایجاد می‌شود. این تأخیرها می‌تواند ناشی از عواملی مانند تأخیر در رسیدن محموله یا اختلال در بارگیری باشد.
جبران تأخیر در پرواز
زمانی که بلیط هواپیما را خریداری کرده‌اید، به فرودگاه رفته‌اید و آماده سفر هستید، ممکن است پروازتان با تأخیر مواجه شود. تأخیر در پرواز، چه در مسیرهای داخلی و چه بین‌المللی، برای بسیاری از مسافران تجربه‌ای آشناست. بروز این تأخیرها می‌تواند تجربه‌ای ناراحت‌کننده باشد، با این حال مسافران می‌بایست آرام بمانند و از ایجاد درگیری اجتناب کنند. تأخیر یا لغو پرواز ممکن است به دلایل مختلفی از جمله شرایط نامساعد جوی رخ دهد. با وجود چالش‌ها، مسافران در چنین شرایطی از قوانین و حقوق خاصی برخوردار هستند.
بررسی اطلاعات تأخیر پرواز
برای صرفه‌جویی در زمان و اطمینان از رسیدن به‌موقع به فرودگاه، توصیه می‌شود پس از خرید بلیط، تأخیر پرواز خود را کنترل کنید. با انجام این کار حتی اگر پرواز شما چندین ساعت تأخیر داشته باشد، ناراحتی کمتری برای شما ایجاد می‌شود.
دلایل تأخیر در پرواز
دلایل متداول تأخیر پرواز، چه در داخل و چه در سطح بین‌المللی، شامل مسائلی مانند چالش‌های امنیتی پرواز، شرایط نامساعد آب‌وهوایی، مشکلات فنی هواپیما، فقدان آمادگی یا تکمیل کادر پرواز و تأخیرهای عملیاتی مربوط به فرایندهای بارگیری و بازرسی در فرودگاه است.
برای مسافران مهم است که از دلایل احتمالی تأخیر در پرواز آگاه باشند تا بتوانند ماهیت تأخیر را درک کنند و انتظارات خود را بر اساس آن مدیریت کنند.
چگونه از تاخیرهای پروازهای داخلی مطلع شویم؟
پروازهای داخلی اغلب به دلیل مشکلات فنی، تأخیر بیشتری نسبت به پروازهای خارجی دارند. برای مسافران ضروری است که قبل از پرواز خود از تاخیرهای احتمالی آگاه باشند. در ادامه چند روش برای اطلاع از تأخیر در پروازهای داخلی را بیان کرده‌ایم.
۱) صفحه اطلاعات پرواز را در سایت خرید بلیط بررسی کنید
با مراجعه به صفحه اطلاعات پرواز در سایت خرید بلیط هواپیما، می‌توانید اطلاعاتی شامل تأخیر یا کنسلی پرواز را مشاهده کنید. این صفحه معمولاً جزئیات مربوط به زمان سوارشدن و حرکت پرواز، شرایط آب‌وهوایی مبدأ، تأخیرها یا لغو پروازها و شرکت هواپیمایی ارائه‌دهنده بلیط را ارائه می‌دهد.
۲) به وب‌سایت شرکت هواپیمایی مراجعه کنید
خطوط هوایی اطلاعات وضعیت پرواز را در وب‌سایت‌های خود به‌روزرسانی می‌کنند. مسافران با واردکردن مشخصات پرواز در وب‌سایت شرکت هواپیمایی می‌توانند وضعیت پرواز رزرو شده خود را بررسی کنند.
۳) به وب‌سایت فرودگاه مراجعه کنید
در قسمت اطلاعات پرواز در وب‌سایت فرودگاه، جزئیاتی مانند زمان پرواز و هرگونه تأخیر در پروازها با استفاده از شماره پرواز موجود در بلیط ارائه می‌شود.
۴) تماس با اطلاعات پرواز فرودگاه
مسافران پروازهای داخلی می‌توانند قبل از رفتن به فرودگاه با شماره ۱۹۹ برای به‌روز رسانی اطلاعات پرواز تماس بگیرند. همچنین با تماس با شماره‌های (۰۲۱۴۴۶۶۵۵۲۵) و (۰۲۱۴۴۶۶۵۵۱۹) که مخصوص فرودگاه مهرآباد است، آخرین اطلاعات وضعیت پرواز ارائه می‌شود.
نحوه اطلاع از تأخیر در پروازهای خارجی
روند اطلاع از تأخیر پروازهای خارجی مانند پروازهای داخلی است. مسافران می‌توانند برای کسب اطلاعات دقیق پرواز به سایت فرودگاه یا شرکت هواپیمایی مراجعه کنند. وب‌سایت‌هایی مانند flightradar۲۴ نیز اطلاعات دقیق پرواز را ارائه می‌دهند.
مسافران پروازهای خارجی همچنین می‌توانند برای اطلاع از وضعیت پروازها و تأخیرها با شماره ۰۹۶۳۳۰ فرودگاه امام خمینی (ره) تماس بگیرند.
حقوق مسافران در صورت بروز تأخیر در پرواز
مسافران در صورت بروز مشکل تأخیر پرواز دارای حقوق مشخصی هستند که طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری تعیین شده است. شرکت‌های هواپیمایی می‌بایست مسافران را از تأخیرها مطلع کنند و اقدامات لازم را برای رسیدگی به این وضعیت انجام دهند. این اقدامات و حقوق مسافرین بر اساس زمان تأخیر پرواز طبقه‌بندی می‌شوند.
در ایران، تأخیر در پروازها تابع مقررات خاصی است که در قوانین هوانوردی کشور مشخص شده است. مسافران بر اساس مدت زمان تأخیر دارای حقوقی از جمله اسکان، غرامت خسارت، تهیه بلیط هواپیما جدید و موارد دیگر هستند.
۱. تاخیرهای پروازی کمتر از دو ساعت
شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند تاخیرهای کمتر از دو ساعت را به مسافران اطلاع دهند، از مسافران عذرخواهی کنند و از آنها پذیرایی رایگان انجام دهند.
۲. تأخیر پرواز بین ۲ تا ۵ ساعت
در چنین مواقعی علاوه بر اطلاع‌رسانی و اسکان مسافران، شرکت هواپیمایی باید بنا به درخواست مسافر، پرواز مشابهی را برای مسافر رزرو کرده و معادل ۳۰ درصد بهای بلیط هواپیما جریمه بپردازد. در صورت درخواست مسافر برای کنسل‌کردن بلیط، شرکت هواپیمایی موظف است این کار را انجام دهد و جریمه تأخیر را پرداخت کند.
۳. تأخیر پرواز بیش از ۵ ساعت
در صورت تأخیر بیش از ۵ ساعت، مسئولیت مراحل فوق‌الذکر اطلاع‌رسانی، اسکان، رزرو پرواز مشابه و پذیرایی نوع اول و دوم بر عهده نماینده شرکت هواپیمایی است. علاوه بر این، در صورت درخواست مسافر برای رزرو همان پرواز، جریمه تأخیر معادل کل قیمت بلیط باید پرداخت شود. در صورت تمایل مسافر به کنسل‌کردن بلیط، جریمه‌ای معادل کل قیمت بلیط به‌همراه هزینه عودت بلیط باید درنظر گرفته شود.
کلام آخر
باوجوداینکه تأخیر پرواز اجتناب‌ناپذیر است و اغلب ناشی از عواملی خارج از کنترل خطوط هوایی است، مسافران در چنین شرایطی از حقوقی برخوردارند. شرایط نامساعد آب‌وهوایی، مشکلات فنی هواپیما یا دلایل قانونی دیگر می‌تواند منجر به تأخیر بین حداقل نیم ساعت تا بیش از ۴ ساعت شود. با این حال، خطوط هوایی باید درخواست‌های مسافران را براساس مقررات ذکرشده در این مقاله برآورده کنند. درک این مقررات به مسافران این امکان را می‌دهد که حقوق خود را مطالبه کنند و در شرایط تأخیر پرواز به دنبال راه حل مناسب باشند.
*** محتوای این مطلب تبلیغاتی است و ایرنا مسئولیتی درباره آن ندارد.