پاسخ به ۲۰ سوال مردمی در طرح فروش فوق‌العاده خودرو

به گزارش روز سه‌شنبه سایپا، این اطلاعیه پس از آن منتشر شد که برخی از متقاضیان خرید خودرو در طرح فروش فوق العاده با ابهام و سوالاتی روبرو شدند.

۲۰ سوال متداول و پرتکرار مردمی که مرکز ارتباطات و امور بین الملل سایپا پاسخ آنها را تهیه و منتشر کرده، به شرح زیر است:

۱- چگونه می توان موقع ثبت نام رنگ خودرو را مشخص کرد؟

پاسخ: رنگ در ثبت نام اولیه انتخابی نیست و خودروی انتخاب شده فقط با یک رنگ نمایش داده می‌شود، مشتری پس از قرعه‌کشی امکان انتخاب رنگ و همچنین انتخاب نمایندگی را خواهد داشت.

۲- آیا کسانی که پلاک فعال برای خودروهای سنگین، مینی بوس، کامیونت و غیره دارند، مجاز به ثبت نام در طرح فروش فوق العاده هستند؟

پاسخ: بله. دارندگان خودروهای سنگین امکان ثبت نام دارند و پلاک فعال خودروهای سنگین مشمول قانون خودروهای سواری نمی‌شود.

۳- ثبت‌نام در دو شرکت ایران خودرو و سایپا امکان‌پذیر است؟

پاسخ: خیر. متقاضیان می‌توانند فقط در یکی از شرکت‌های ایران خودرو یا سایپا ثبت‌نام کنند.

۴- اگر فردی در هر دو مجموعه ثبت‌نام کرده باشد، اسم او از طرح حذف می شود؟

پاسخ: خیر. در صورتی که در سایت دو خودروساز ثبت نام انجام شده باشد، ثبت‌نام در ایران‌خودرو حذف می‌شود و فرد مجاز به خرید از محصولات سایپا است.

۵- تعداد محدودی از متقاضیان هنگام ثبت‌نام، شاهد این هستند که برخی از فیلدها غیرفعال است و امکان تکمیل اطلاعات را ندارد، علت چیست؟

پاسخ: فیلدهای مشخصات اصلی مشتری که به واسطه احراز هویت در سیستم از طریق سامانه اِمتا ثبت می‌شود، قابل تغییر نیست چون این اطلاعات از ثبت احوال استخراج شده است.

۶- آیا این امکان وجود دارد که اطلاعات ارائه شده در سایت ویرایش شود؟

پاسخ: امکان ویرایش پروفایل در برخی از اطلاعات چون شماره تلفن و آدرس وجود دارد، اما اطلاعات اصلی مشتری و بانکی قابل اصلاح نیست.

۷- آیا امکان تغییر شماره شبا وجود دارد؟

پاسخ: در حال حاضر امکان اصلاح نیست.

 ۸- آیا افرادی که پیشتر پذیرش داشته اما انصراف داده‌اند، در شرایط فعلی امکان پیش ثبت نام دارند؟

 پاسخ: بله.

 ۹- آیا مشتریانی که پیشتر پذیرش داشته اند اما اقدام به صلح نکرده‌اند، در شرایط فعلی امکان پیش ثبت نام را دارند؟

پاسخ: خیر.

 ۱۰- با توجه به حذف چک تامین اعتبار، آیا سند خودرو در قبال مبلغی به عنوان بدهی به مدت یکسال در رهن شرکت می‌ماند؟

پاسخ: بله. به مدت یک سال نزد شرکت خودروساز باقی می‌ماند.

۱۱- برخی سوابق ثبت نام خودرو نداشتند اما اکنون نیز امکان ثبت نام در سایت را ندارند و این پیام می‌آید که شما پیش از این ثبت نام کرده‌اید، مشکل در چیست؟

پاسخ: این موضوع به صورت آنلاین کنترل می‌شود و مشکلی وجود ندارد.

۱۲- چگونه متقاضیان می‌توانند سوابق خود را جویا شوند؟

پاسخ: در فروش‌های بعدی این امکان اضافه خواهد شد تا مردم توسط مرکز امور مشتریان (CRM) بتوانند سوالات خود را بپرسند.

۱۳- افرادی که تاریخ اعتبار گواهینامه آنها گذشته است، امکان ثبت نام دارند؟

پاسخ: بله، داشتن گواهینامه ملاک عمل است.

۱۴- آیا اتباع خارجی می‌توانند در طرح فروش فوق‌العاده خودرو شرکت کنند؟

پاسخ: خیر. چنین امکانی وجود ندارد.

۱۵- چرا برخی از شهرها و استان‌ها در سیستم ثبت نام خودرو وجود ندارند؟

پاسخ: استان و شهر بر اساس اطلاعات ناجا تنظیم شده است، در صورتی که شهر مربوطه وجود ندارد نزدیک‌ترین شهر که مرکز شماره‌گذاری دارد را انتخاب کنید.

۱۶- اگر متقاضیان طی چند روز اخیر نسبت به فک پلاک اقدام کرده باشند، امکان ثبت نام دارند؟

پاسخ: اگر در روز قرعه کشی مشتری پلاک فعال نداشته باشد، مشکلی بابت خرید خودرو ندارد.

۱۷- برخی ها عنوان می‌کنند طی کردن مکرر فرآیند پیش ثبت نام برای متقاضی در سایت سایپا امکانپذیر نیست؟

پاسخ: برای پیگیری ثبت‌نام، جدولی تحت عنوان «سوابق خرید» در سیستم وجود دارد که مشتری می‌تواند از طریق آن ثبت نام خود را ملاحظه کند.

۱۸- آیا پیامک ارسالی دارای کد رهگیری است؟

پاسخ: کد رهگیری برای همه متقاضیانی که محصولات سایپا را انتخاب کردند ارسال می شود و نتیجه قرعه‌کشی بر اساس کدهای ارسالی است.

۱۹- قرعه‌کشی و تاریخ واریز وجه چه زمانی است؟

پاسخ: روز یکشنبه ۱۸ خردادماه ساعت ۱۰ مراسم قرعه کشی انجام می‌شود و منتخبین ۴۸ ساعت پس از اعلام نتایج بر روی سایت سایپا باید نسبت به واریز کامل وجه اقدام کنند.

۲۰- آیا امکان انصراف از طرح فروش فوق‌العاده خودرو وجود دارد؟

پاسخ: بله. متقاضیان خرید محصولات سایپا تا قبل از قرعه‌کشی امکان انصراف از خرید خودرو را دارند.