تاخير چهار ساعته پرواز يزد -تهران و سرگرداني اصحاب رسانه در فرودگاه

گزارش خبرنگار اقتصادي ايرنا كه از مسافران اين پرواز بود، حاكي است: پرواز شماره 863 يك شركت هواپيمايي كه قرار بود ساعت 22:45 از يزد به مقصد تهران پرواز كند، با تاخير مواجه شد و هيچ فرد مسئولي پاسخگوي سرگرداني بيش از يكصد نفر از مسافران اين پرواز نبود.

خبرنگار ما در اين گزارش افزوده است، يكي از كاركنان شركت مزبور در ارتباط با علت اين تاخير، اظهار داشت: قرار بود هواپيماي يادشده ابتدا از بندرعباس مسافران خود را به يزد منتقل كند كه براثر شرايط نامناسب جوي با تاخير پرواز مواجه شد و بدنبال آن مسافران يزد هم ناگزير از تحمل زمان تاخير شدند.

هنگامي كه مسافران پرواز يادشده در هواپيما حضور يافتند كه در بين آنها شماري از بانوان، افراد سالخورده و كودكان حضور داشتند، مهماندار به ذكر اين جمله اكتفا كرد و اظهار داشت: مسافران محترم از اينكه پرواز شما از فرودگاه يزد به مقصد تهران با تاخير انجام مي شود، پوزش مي خواهيم.

خبرنگار ايرنا در ادامه اين گزارش آورده است، دستورالعمل حقوق مسافر از سوي سازمان هواپيمايي كشوري در 31 فروردين 1394 به شركت هاي هواپيمايي ابلاغ شد تا وظايف شركت هاي هوايي در برابر مسافران در پروازهاي داخلي شفاف شود و در مقابل مسافران پروازهاي داخلي نيز بدانند در زمان تاخير پروازهاي هوايي چه مطالبه اي بايد از ايرلاين داشته باشند.

طبق اين دستورالعمل مطالبات مسافران در مواردي چون پذيرايي در زمان بروز تاخير، ابطال پروازها توسط ايرلاين، تاخيرهاي پروازي، شفاف سازي نرخ بليت و خدمات هوايي و ساير موارد بايد توسط شركت هاي هوايي رعايت شود.

يكي از بخش هايي كه در آيين نامه حقوق مسافر به آن اشاره شده موضوع تاخيرهاي پروازي است، تاخيرهايي كه در اين دستورالعمل به سه گروه تاخيرها بين يك تا دو ساعت، تاخيرهاي بين دو تا چهار ساعت و تاخيرهاي بيش از 4 ساعت تقسيم شده و وظايف ايرلاين ها در برابر مسافران متناسب با زمان و دليل تاخير ها نيز مشخص شده تا شركت ها ملزم به ارائه خدمات و خساراتي به مسافران باشند.

البته پرداخت خسارت براي تاخيرهايي كه به دليل شرايط بد جوي انجام مي شود، از اين مساله مستثني شده است.

مسافران مسير يزد - تهران معتقدند، پروازهاي آخر وقت در اين مسير همواره با تاخيرهاي زيادي همراه و اين موضوع به رويه جاري تبديل شده است.

مسافران پرواز 863 مسير يادشده در تمام مدت اقامت در فرودگاه يزد هيچگاه مورد پذيرايي، يا عذرخواهي رسمي قرار نگرفتند و گردشگران خارجي اين مسير هم گويا بايد با اين ويژگي مسير عادت كنند.

انتظار مي رود شركت هاي هواپيمايي اصل اساسي در خدمات خود، تكريم ارباب رجوع در دستور كار قرار دهند و اين موضوع نياز به بخشنامه و دستورالعمل ندارد.

اقتصام (2)1559**1558