بیشترین شكایت مردم به سامانه 190، دریافت تعرفه پزشكی زیاد است

علیرضا عسكری در گفت و گو با خبرنگار سلامت ایرنا افزود: سامانه 190 وزارت بهداشت شنوای صدای مردم و هر گونه شكایت و انتقاد از مسائل مرتبط با بهداشت و درمان است و گر چه بیشترین شكایات مردم تاكنون به خاطر دریافت تعرفه های پزشكی زیاد بوده است اما فعالیت این سامانه به برخورد با تعرفه های پزشكی اضافه منحصر نمی شود.
وی گفت: ممكن است مردم در مراجعه به بیمارستان یا اورژانس بیمارستان یا در یك مطب احساس كنند كه رسیدگی و توجه كافی به آنها نمی شود و خدمات مورد نیازشان به آنها ارائه نمی شود یا كسی صدای آنها را نمی شود، در این صورت سامانه 190 گوش شنوای مردم است و می تواند به مردم و مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتی-درمانی كمك كند.
مدیر كل نظارت بر درمان و اعتباربخشی وزارت بهداشت افزود: در دوره جدید فعالیت وزارت بهداشت در دولت دوازدهم، فصل جدیدی از فعالیت سامانه 190 شروع شده است، ستاد كشوری این سامانه تشكیل شده و ستادهای استانی آن نیز در حال شكل گیری است و فرآیند رسیدگی به شكایات مردم به صورت الكترونیكی ثبت و دنبال می شود.
عسكری گفت: در واقع سامانه 190 وزارت بهداشت مرجعی است برای شنیدن صدای مردم، ممكن است مثلا مردم در مراجعه به یك بیمارستان خصوصی برای بستری یا مراجعه به یك مطب احساس كنند كه بیش از حد، از آنها پول گرفته شده است، قطعا در صورت تماس با سامانه 190 به مشكل آنها رسیدگی می شود.
وی افزود: اگر مردم هنگام پذیرش در بیمارستان پول زیادی به عنوان ودیعه از آنها گرفته شود و این پول اضافه به آنان برگردانده نشود یا اگر بیماری در بیمارستان برای دریافت پول، به گروگان گرفته شود، با جدیت با آن مركز متخلف برخورد می شود. نگهداشتن بیمار به خاطر پول خط قرمز وزارت بهداشت است چنین مواردی نداریم و به هیچ وجه تحمل نمی شود.
عسكری گفت: پس از تماس مردم با سامانه 190، دیگر نیازی به پیگیری اداری آنان نیست و سامانه 190 بدون درگیر كردن مردم با سیستم بروكراتیك اداری فرایند رسیدگی را با همكاری سازمانهای دیگری مانند نظام پزشكی و تعزیرات تا آخر دنبال می كند و نتیجه را به مردم اعلام خواهد كرد.
اجتمام 3063 ** 1418