به گزارش ایرنا از ستاد خبری سی‌وسومین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران، آزاده نظربلند مدیر پاسخگویی راهنمای مراجعان نمایشگاه در خصوص فعالیت‌های این مرکز گفت: هر سال هم‌زمان با نمایشگاه کتاب، غرفه‌های اطلاع‌رسانی مشغول ارائه خدمات بوده‌اند و امسال با توجه به اینکه نمایشگاه به صورت فیزیکی و مجازی به صورت هم‌زمان برگزار می‌شود، مرکز تماس بخش مجازی با بخش اطلاع‌رسانی فیزیکی ادغام شده و تحت عنوان کمیته پاسخگویی و راهنمای مراجعان، مشغول خدمت‌رسانی است.
وی افزود: ما در هر دو بخش بیش از ۲۰۰ نیرو داریم که در بخش مجازی از ساعت ۹ صبح تا ۷ عصر در حال پاسخگویی هستند و در بخش نمایشگاه فیزیکی، هم‌زمان با ساعات برگزاری نمایشگاه، به ارائه خدمات می پردازند. به همین منظور عموم مخاطبان می‌توانند با تماس شماره ۹۱۰۰۹۸۹۸ پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.
نظربلند ادامه داد: سوالات رایج مخاطبان بر اساس دوره زمانی متفاوت است به طوری که تا قبل از آغاز نمایشگاه، بیشتر تلفن‌ها مربوط به ناشرانی است که درباره چگونگی بارگذاری کتاب‌ها بر روی سایت سوال دارند و در حین برگزاری نمایشگاه، اغلب سوالاتی درباره نحوه خرید کتاب و اینکه هر کتاب متعلق به کدام نشر است، پرسیده می‌شود. بعد از پایان نمایشگاه نیز سوالات درباره پیگیری سفارش ها صورت می‌گیرد؛ همچنان که در سال قبل تا اواسط اسفند، حدود ۷۰ هزار پاسخگویی را در این خصوص انجام دادیم.
وی ادامه داد: در حال حاضر بخش پاسخگویی مجازی کاملاً به صورت سیستمی انجام می‌شود و در ادامه از طریق سامانه از مخاطبان نظر سنجی صورت می‌گیرد که طبق نتایج این نظر سنجی، ۸۵ درصد از مخاطبان در رده‌های خوب و خیلی خوب از عملکرد این مرکز، اظهار رضایت داشته اند.
نظربلند گفت: نمایشگاه فیزیکی شرایط خاصی دارد و معمولاً در یکی دو روز اول بعضی از اطلاعات کامل نیست و یک سری جابه جایی‌ها در غرفه‌های ناشران صورت می‌پذیرد که ممکن است پاسخ گویی را دچار مشکل کند اما معمولاً سعی می‌کنیم بیشترین پاسخ گویی را داشته باشیم. همچنین جهت رفاه بازدید کنندگان نمایشگاه، نرم افزار کاربردی با هدف اطلاع‌رسانی طراحی شده که در کافه بازار قابل بارگذاری است و مراجعان می‌توانند قبل از حضور در نمایشگاه، این برنامه را بارگذاری کنند تا به اطلاعات کتاب‌ها و ناشران مستقر در نمایشگاه دسترسی داشته باشند.
سی و سومین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران از بیست و یکم تا سی و یکم اردیبهشت در دو بخش حضوری در مصلای امام خمینی(ره) و مجازی در سامانه برگزار می‌شود.
نظر شما