به گزارش خبرنگار حوزه دولت ایرنا، در پی برخی گزارش‌ها از نارضایتی نسبت به عملکرد شعبه ۷ تأمین اجتماعی تهران در غرب پایتخت، تیم بازرسی ویژه دفتر رئیس جمهور در قالب گشت ارشاد مدیران به‌صورت سرزده در ساختمان ۹ طبقه این شعبه در منطقه رودکی حضور یافت و از نزدیک روند پاسخگویی و رسیدگی به کار مراجعان به این مرکز را مورد بررسی قرار داد.
در جریان این بازرسی سه ساعته که تیم خبری ایرنا و صداوسیما نیز بازرسان را همراهی کردند، تعداد زیادی از مراجعین به شعبه مذکور به‌صورت بی‌واسطه به بیان مشکلات و دلایل نارضایتی خود از مراکز بیمه پرداختند و مسئولان بخش‌های مختلف از جمله واحد درمان و مستمری نیز درباره عملکرد خود و علل نابسامانی این شعبه توضیحاتی ارائه کردند.
براساس اعلام یکی از مدیران شعبه ۷ تأمین اجتماعی حدود ۲۰۰ هزار نفر از شهروندان غرب تهران با این شعبه مرتبط هستند و ۵۰ هزار نفر پرونده مستمری دارند که به گفته آنها بالاترین آمار مستمری‌بگیران در شعب تأمین اجتماعی را در بر می‌گیرد.
اگرچه برخی کارکنان این شعبه با اشاره به حجم مراجعات مردمی دلیل نارضایتی‌ها را مشکلات فرایندی چون کمبود نیرو، نبود سامانه‌های یکپارچه، عدم اطلاع‌رسانی مناسب درباره مسائل مربوط به جامعه هدف و مراجعه گیرندگان خدمت به شعب به‌جای بهره‌گیری از سیستم آنلاین عنوان کردند اما عمده شکایات و گلایه‌ها از نحوه پاسخگویی برخی کارمندان، سرگردانی ارباب رجوع بین بخش‌های مختلف به‌خاطر ارجاعات مکرر و اطاله رسیدگی به درخواست‌ها و پیگیری کارها بود که ریشه در ضعف مدیریت و عدم نظارت داشته و باعث تشدید مشکلات فرایندی می‌شود.
«سعید حسینی» مدیرکل تأمین اجتماعی غرب تهران بزرگ هم که بازرسان ریاست جمهوری را در این بازدید سرزده همراهی می‌کرد، پایان مأموریت رئیس شعبه را که در محل کارش حاضر نبود و بدون هماهنگی به سفر رفته بود، به دلیل اهمال در انجام تکالیف مدیریتی و نظارتی اعلام کرد و مقرر شد گزینه جایگزین وی با فوریت معرفی شود.
در این بازدید همچنین با توجه به رویکرد دولت سیزدهم در پاسخگویی و خدمت‌رسانی بی‌وقفه، بر اصلاح برخی رویه‌های اداری، ایجاد میز خدمت و تسهیل دسترسی مراجعین به مدیران عالی شعبه بدون هیچ محدودیت فیزیکی تأکید و اعلام شد بسته بودن درب اتاق مسئولان به روی مردم خلاف مشی دولت مردمی است و کسانی که چنین رویکردی دارند باید بدانند که گشت ارشاد مدیران به سراغ آنها می‌آید و مدیرانی که شئون مسئولیت در نظام اسلامی را رعایت نکنند، در این دولت جایی نخواهند داشت.
آیت‌الله «سید ابراهیم رئیسی» که در انتخابات ریاست جمهوری ۱۴۰۰ وعده راه‌اندازی «گشت ارشاد مدیران» را داده بود، در نشست خبری شهریور ماه امسال در پاسخ به سؤال خبرنگاری در این‌باره اعلام کرد «گشت ارشاد مدیران را عملیاتی کردیم و این مجموعه زیر نظر بازرسی ریاست جمهوری تشکیل شده و با تخلفاتی که اتفاق افتاده و گزارش شده، حتی در سطح معاونان وزرا هم برخورد کرده‌ایم و این روند فعال‌تر دنبال خواهد شد؛ این‌هم برای یقه گرفتن نیست، بلکه برای این است که اگر دستگاهی از یک کاستی غفلت کند، این بازرسی و ارشاد آنها را متوجه کند».
نظر شما