دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهاي داخلي

به گزارش ايرنا بر اساس اين دستورالعمل مطالبات مسافران در مواردي چون پذيرايي در زمان بروز تاخير، ابطال پروازها توسط ايرلاين، تاخيرهاي پروازي، شفاف سازي نرخ بليت و خدمات هوايي و ساير موارد بايد توسط شركت هاي هوايي رعايت شود.

يكي از بخش هايي كه در آيين نامه حقوق مسافر به آن اشاره شده موضوع تاخيرهاي پروازي است، تاخيرهايي كه در اين دستورالعمل به سه گروه تاخيرها بين يك تا دو ساعت، تاخيرهاي بين دو تا چهار ساعت و تاخيرهاي بيش از 4 ساعت تقسيم شده و وظايف ايرلاين ها در برابر مسافران متناسب با زمان و دليل تاخيرها نيز مشخص شده تا شركت ها ملزم به ارائه خدمات و خساراتي به مسافران باشند.

البته پرداخت خسارت براي تاخيرهايي كه به دليل شرايط بد جوي انجام مي شود از اين مساله مستثني شده است.

اگر ابطال پرواز از زمان خريد بليت تا يك هفته قبل از انجام پرواز باشد در آن صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه بليت به مسافران است.

در صورتي كه ابطال پرواز از شش روز تا 24 ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اين صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه بليت و ارائه يك بليت مشابه با 30 درصد تخفيف از لحاظ مسير و كلاس پروازي به مسافر خواهد بود.

اگر ابطال از 24 ساعت مانده تا زمان انجام پرواز رخ دهد در اين صورت شركت حمل كننده موظف به پرداخت كامل وجه و ارائه يك فقره بليت نيم بهاي مشابه از لحاظ مسير و كلاس پروازي است.

همچنين ارايه بليت مشابه (از لحاظ مسير و كلاس پروازي) در اولين فرصت زماني انجام مي گيرد و در صورت انتقال مسافر توسط ساير خطوط هوايي اين امر بدون پرداخت هزينه و يا مابه التفاوت توسط مسافر يا خسارت توسط شركت هاي هواپيمايي انجام خواهد شد.

در صورت بروز تاخير در انجام پروازها براساس زمان درج شده در بليت مسافر، اقدامات ذيل مي بايست توسط شركت هواپيمايي انجام شود:

نماينده شركت هواپيمايي با حضور در ميان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع رساني صحيح درخصوص تاخير پرواز اقدام مي كند و شركت هواپيمايي نسبت به اطلاع رساني از طريق سيستم اطلاعات پرواز فرودگاه به صورت مستمر اقدام خواهد كرد.

در صورت تاخير بيش از يك ساعت و كمتر از دو ساعت از مسافران پذيرايي نوع اول به عمل خواهد آمد و ارائه اين پذيرايي مشروط به وجود زمان كافي جهت پذيرايي و عدم ايجاد تاخير بيشتر در پرواز است.

در صورتي كه تاخير بين 2 تا 4 ساعت باشد انجام پذيرايي مناسب حداقل نوع اول با توجه به امكانات فرودگاهي خواهد بود و شركت ها امكان برقراري ارتباط تلفني جهت اطلاع رساني را فراهم خواهند كرد.

تغيير پرواز در صورت درخواست مسافر و امكان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با ساير شركت هاي هواپيمايي ( در صورت درخواست مسافر ) و در صورت وجود پرواز از همان مسير و يا انتقال به مقصد نهايي از طريق مسيرهاي جايگزين ( به غير از مسير درج شده در بليت) و پرداخت كامل وجه بليت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز بخشي از اين دستورالعمل است.

در صورتي كه تاخير بيش از 4 ساعت باشد در آن صورت شركت حمل كننده موظف به ارايه يك فقره بليت مشابه با تخفيف 30 درصدي از لحاظ مسير و كلاس پروازي خواهد بود.

در مورد پروازهايي كه به دليل شرايط جوي يا امنيتي فرودگاه مبدا، مقصد و در مسير دچار تاخير و يا ابطال مي گردد، شركت هاي هواپيمايي با رعايت مقررات پذيرايي از مسافرين تنها موظف به استرداد كامل وجه به مسافرين خواهند بود.

دستورالعمل حقوق مسافران در پروازهاي داخلي داراي 2 فصل، 3 ماده، 8 بند، 14 زير بند و 2 تبصره است كه پس از تصويب شوراي عالي هواپيمايي و تاييد وزير راه و شهرسازي قابل اجراست.

رييس سازمان هواپيمايي كشوري، نماينده وزارت راه و شهرسازي، يك قاضي به انتخاب وزيردادگستري، نماينده وزارت دفاع و پشتيباني نيروهاي مسلح، نماينده وزارت اقتصاد، نماينده وزارت كشور، نماينده وزارت امور خارجه اعضاي اصلي شوراي عالي هواپيمايي كشور هستند.

تهرام/7244/ 1625