به گزارش روز سه شنبه خبرنگار اقتصادی ایرنا، پایین بودن سطح كیفیت خدمات ارتباطی و اینترنت سبب شده بود كاربران علاوه بر اینكه گاه و بیگاه با مشكل قطع خدمات مواجه می شدند، خیلی از زمان هایی هم كه كار مهمی را باید به سرانجام می رسانند در خلال انجام كار ناگهان همه زحمات خود را بر باد رفته می دیدند.
نارضایتی مردم از خدمات ارتباطی اینترنتی یكی از اصلی ترین گله مندی های آنان بود كه در صفحات محمود واعظی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در شبكه های اجتماعی مطرح می شد و از وی می خواستند به طور جدی به آن رسیدگی كند.
بسیاری از مواقع كاربران خدمات ارتباطی هنگامی كه با قطع خدمت مواجه می شدند پیامی را دریافت می كردند كه اشكال بوجود آمده ناشی از زیرساخت های ارتباطی كشور است.
افزایش میزان نارضایتی ها و برخی مواقع پاسخگو نبودن اپراتورهای ارایه دهنده خدمات اینترنت به مردم و یا انداختن تقصیر كوتاهی به گردن دیگران سبب شد شركت ارتباطات زیرساخت كشور به عنوان متولی اصلی تامین خدمات زیرساختی ارتباطی به فكر چاره ای اساسی باشد.
« محمدجواد آذری جهرمی» مدیرعامل شركت ارتباطات زیرساخت كشور چندی پیش در همایشی كه با موضوع شبكه ملی اطلاعات برگزار شد، گفته بود مقوله كیفیت در ارایه خدمات یك شاخص جدی است. با وجودی كه شركت ارتباطات زیرساخت سهم بیست درصدی در مقوله كیفیت دیتا دارد اما این سهم طلایی است، یعنی كیفیت آن برای همه شبكه تاثیر گذار است.
وی به راه اندازی تفاهم نامه سطح خدمات (SLA ) با سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) در شركت ارتباطات زیرساخت اشاره كرده و افزوده بود باید كیفیت خدمات شركت شفاف سازی شود و خدمات مان در معرض قضاوت مشتریان قرار گیرد و این حق به مشتریان داده شود كیفیت سرویس ها را مشاهده كنند و از این فرصت برای بهبود كیفیت خدمات استفاده شود .
آذری جهرمی به قرارداد منع انتشار اطلاعات اپراتورها اشاره می كند و از سازمان تنظیم مقررات می خواهد برای رعایت منافع مصرف كننده این مجوز را صادر كند تا این اطلاع رسانی امكان خود كنترلی را برای اپراتورها فراهم كند. كیفیت نامناسب خدمات ارایه شده از سوی اپراتورهای استانی بیش از انتظار بود و همین موضوع عامل تداوم رایزنی ها با رگولاتوری برای دریافت مجوز شد تا مردم بتوانند شاهد كیفیت خدماتی باشند كه از هر ارایه كننده دریافت می كنند.
تلاش و كوشش شركت ارتباطات زیر ساخت برای فراهم كردن مسیری كه كاربران ایرانی بتوانند كیفیت خدمتی را كه دریافت می كنند ارزیابی كرده و از خدمات بی كیفیت خسارت دریافت كنند سرانجام به نتیجه رسید و سامانه اندازه گیری و پایش شاخص های كیفی شبكه ارتباطات زیرساخت روز یكشنبه( دهم مرداد ماه) راه اندازی شد.
محمود واعظی سكاندار اصلی ارتباطات و فناوری اطلاعات ایران در دولت تدبیر و امید هنگام رونمایی از این سامانه گفت: آمادگی داریم در صورت اثبات بی كیفیتی خدمت ارایه شده جریمه پرداخت كنیم البته این یك بخش كار است و بخش دیگر، رفع مشكل ها به شكلی است كه كیفیت شبكه های زیرساخت و دسترسی به گونه ای باشد كه مردم از سرویس های با كیفیت بهره مند شوند .
اكنون كاربران ایرانی خدمات ارتباطی می توانند با مراجعه به سامانه اطلاع رسانی شركت ارتباطات زیرساخت ایران در آدرس WWW.TIC.IR و وارد شدن به بخش سامانه اندازه گیری و پایش نسبت به كیفیت خدمتی كه دریافت می كنند اطلاع كسب كنند.
سامانه مذكور دارای 3 سنجه jitter, packetloos و latency است.
latency متوسط زمان رفت و برگشت بسته های داده بر حسب میلی ثانیه را می سنجد.
packetloos نرخ گم شدن یا از دست رفتن بسته های داده برحسب درصد را محاسبه می كند .
jitter متوسط نوسان های تاخیر برای بسته های متوالی ارسال شده برحسب میلی ثانیه را براورد می كند.
علاوه براین سامانه ، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با هدف كسب رضایت بیشتر مردم اقدام به راه اندازی سامانه ای با نام سامانه 195 برای رسیدگی به شكایت های مردمی كرده است.
سامانه مذكور شكایت ها رسیده از جانب مردم را دسته بندی كرده و برای رسیدگی به دستگاه مربوط ارسال و نتیجه پیگیری را در لحظه به اطلاع كاربر می رساند.
راه اندازی چنین سامانه هایی باعث خواهد شد مردم به سمت كسانی متمایل شوند كه بهترین خدمات را با قیمت مناسب در اختیار شان قرار می دهند و ارایه دهندگان خدمت بی كیفیت جایگاهی در میان مردم نداشته باشند.
اقدام وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات دولت یازدهم برای رسیدگی به شكایت های مردم از كیفیت خدمات ارتباطی گام ارزشمندی است كه باید سرلوحه همه بازیگران عرصه خدمات ارتباطی قرارگیرد تا دیگر شاهد كم فروشی و گران فروشی خدمات ارتباطی نباشیم و بدین ترتیب اعتماد جامعه ایرانی بیش از پیش به مسوولان كشور افزایش یافته و راه توسعه كشور فراهم تر شود.
اقدام خوب این وزارتخانه برای پاسخگو بودن در مقابل خدمات ارایه شده به مردم می تواند الگوی همه دستگاه های ارایه كننده خدمات به جامعه باشد تا مردم احساس كنند حقی ازشان ضایع نمی شود.
اقتصام**2078**1561
تهران- ایرنا- راه رسیدن به دریافت خدمات اینترنت باكیفیت كه تبدیل به آرزویی برای كاربران ایرانی شده بود، در دولت یازدهم فراهم شد و كاربران می توانند هر زمان كه از كیفیت این خدمت ناراضی بودند با شكایت از ارایه دهنده خدمت، ضمن دریافت خسارت از افزایش كیفیت نیز بهره مند شوند.
