رضايتمندي شهروندان خط قرمز مديريت شهري همدان

به گزارش ايرنا، عباس صوفي بر اين باور مصمم است كه رضايتمندي مردم مهمترين شاخص سنجش عملكرد و تداوم فعاليت مديران شهرداري است و مي گويد كه با اين نگرش امروز به رضايت مندي 76 درصدي شهروندان در حوزه رسيدگي به شكايات مردمي شهرداري در سال 97 دست يافته ايم كه بي شك تلاش مجموعه مديريت شهري پايتخت تاريخ و تمدن، جلب رضايت كامل شهروندان و ولي نعمتان خود است.
شهردار كلانشهر تاريخي همدان معتقد است پاسخگويي به شهروندان وظيفه ذاتي اين نهاد مردم شمول است و آگاهي از چگونگي فعاليت و عملكرد هر يك از بخش ها و معاونت ها، مناطق و سازمانهاي وابسته و زيرمجموعه شهرداري از حقوق تك تك شهروندان است.
وي با بيان اينكه شهروندان به عنوان ولي نعمتان ما بايد از بالاترين خدمات و امكانات رفاهي بهره مند باشند، اظهار داشت: تلاش براي ارايه خدمات مطلوب و شبانه روزي، رفع مشكلات شهري و محله اي، برنامه ريزي در چارچوب شتاب بخشي روند توسعه مناطق و محلات شهري، رسيدگي پرشتاب و پاسخگويي شفاف به مشكلات و مطالبات شهروندان و اجراي بهنگام طرح ها و پروژه هاي عمراني از جمله شاخص هاي موثر در جلب رضايتمندي شهروندان است و از اين پس ملاك سنجش مديران شهرداري، شاخص رضايتمندي مردم خواهد بود.
صوفي اظهار اميدواري كرد: در اين راستا و براي تحقق اين شعار و توجه به حقوق شهروندان، تقويت نظارت هاي فرادستي از سوي مديريت ارشد شهرداري بر عملكرد معاونت ها، مناطق و سازمان هاي دوچندان خواهد شد.
وي از شهروندان خواست تا مديريت شهرداري را براي ارايه خدمات مطلوب و ايجاد شهري بانشاط ، منظم و در خور نام ديار اسوه فرهنگ ياري كنند و نقطه نظرها، ضعف ها، كاستي ها و پيشنهادها سازنده خود را به تقويت حس 'شهروند مسئول' از مسير سامانه 137 با مديريت شهري درميان گذارند.
وي گفت: در همين راستا با حمايت هاي شوراي اسلامي شهر همدان و براي شفاف سازي عملكرد مجموعه هاي شهرداري همدان مركز شبانه روزي 137 شهرداري همدان در سال 97 به صورت آزمايشي فعاليت خود را آغاز كرده و در بهار 98 به طور رسمي راه اندازي مي شود.
شهردار همدان افزود: در اين مركز تاكنون يك هزار خدمت در حوزه هاي خدمات شهري، فني و عمراني، شهرسازي و معماري، حمل ونقل و ترافيك، و فرهنگي، اجتماعي و ورزشي شناسايي و به شهروندان فهيم همداني ارايه مي شود.
صوفي با بيان اينكه، اين سامانه در حقيقت جايگزين مراجعه حضوري شهروندان به واحدهاي اجرايي شهرداري شده است خاطرنشان كرد: اينك شهروندان بدون مراجعه حضوري به شهرداري و در كوتاه ترين زمان ممكن به خواسته هاي شهري خود خواهند رسيد، به گونه اي كه اين سامانه به لحاظ ماهيتي سامانه اي خدماتي است و به عنوان پل ارتباطي بين شهروندان و مديران شهري با انتقال مسايل و مشكلات به واحدهاي اجرايي شهرداري موجب وحدت رويه كاري در شهر و سرعت بخشيدن در حل مشكلات مي شود.
وي، فرآيند كلي 137 شهرداري همدان را ثبت پيام ، ارجاع به مجري انجام كار و پيگيري، بازخورد سنجي و تماس مجدد با شهروند، پيگيري ويژه و مختومه شدن پيام ذكر كرد و گفت: ابتدا درخواست ها، پيشنهادها و شكايت هاي شهروندان توسط تلفن شبانه روزي 137 ، ايميل، پيام كوتاه 10005137 ، اپليكيشن موبايل شهروندي و درگاه اينترنتي و همچنين گشت هاي نظارتي 137 ثبت و سپس كد رهگيري به گوشي موبايل شهروند ارسال مي شود كه بعد از ثبت، درخواست به مسئول اجرايي ارجاع مي شود.
وي اضافه كرد: مسئولان اجرايي بايد به درخواست ها در زمان مشخص شده پاسخ دهند كه پس از پاسخ مسئولان اجرايي با شهروند تماس گرفته مي شود و بعد از اطلاع رساني در خصوص سرعت و كيفيت كار انجام شده از وي نظرسنجي مي شود و پس از رضايت شهروند درخواست بايگاني خواهد شد و درصورت رضايت نداشتن شهروند پيام براي پيگيري ويژه به ناظر سامانه و كارتابل پيگيري ارجاع مي شود.
شهردار همدان ادامه داد: اين روند با حضور بازرس مركز 137 و شهروند متقاضي خدمت و مجري انجام كار، پس از بازديد ميداني از محل مورد بازرسي قرار مي گرفته و تعيين تكليف مي شود كه در اين رويه يا شهروند بايد قانع شود و يا در صورت نياز به اصلاح مجدد، مجري موظف به رفع نقص ها و انجام صحيح كار مي شود.
صوفي ادامه داد: در اين سامانه ميزان عملكرد حدود سه هزار و30 نفر در قالب نقش هاي متفاوت از لايه هاي مختلف مديران ارشد و مياني و همچنين كارشناسان شهرداري همدان قابل ارزيابي است.
به گفته وي، در حال حاضر 500 نفر از كاركنان شهرداري به صورت روزانه به اين مركز پاسخگو بوده و همه عمليات به صورت سيستمي و 24 ساعته ثبت و پاسخگويي صورت مي گيرد كه در سال آينده ساير پرسنل شهرداري نيز در حوزه هاي شهرسازي، اداري و مالي، روابط عمومي و درآمد به اين سامانه پاسخگو خواهند شد.
شهردار همدان گفت: در سال جاري تاكنون 44 هزار تماس ورودي و خروجي به سامانه 137 ثبت شده است كه از اين تعداد 20 هزار تماس ورودي و 24هزار تماس خروجي بوده و منجر به ثبت هشت هزار پيام شده است.

** شفاف سازي زير مجموعه هاي شهرداري همدان براي نظارت عموم شهروندان
وي با بيان اينكه براي اولين بار در تاريخ شهرداري شفاف سازي كل مجموعه شهرداري همدان براي نظارت عموم شهروندان منتشر مي شود گفت: از ابتداي سال 98، اطلاع رساني فصلي عملكرد بر اساس رضايتمندي مردم براساس تماس هاي سامانه 137 از ديگر برنامه ها است تا مردم از عملكرد معاونت ها و مناطق چهارگانه، سازمانهاي زيرمجموعه شهرداري و نواحي 12 گانه شهرداري مطلع شوند كه چه ميزان رضايتمندي را در حوزه درخواست هاي ثبت شده در سامانه 137 جلب كرده اند.
شهردار همدان بر اين اساس ميزان درصد رضايتمندي شهروندان را 75 درصد به بالا برشمرد و گفت: خط قرمز ما 75 درصد بوده و تمامي زير مجموعه ها موظف هستند به اين درصد برسند.
صوفي ادامه داد: اين آمار بر اساس ميزان تماس مردم با سامانه 137 است كه حاصل فعاليت 6 ماهه گذشته پرسنل شهرداري همدان بوده و براي اولين بار منتشر مي شود.
وي اظهار داشت: راه اندازي سامانه ارتباطي 137 نشان دهنده پاسخگويي شهرداري همدان به مردم است كه 10 اپراتور مستقر در اين محل به صورت 24 ساعته پاسخگوي شهروندان هستند.
به گفته وي در صورت تماس شهروندان با اين سامانه، اپراتورها به صورت آنلاين پاسخگو بوده و 24 ساعته مطالبات را پاسخ مي دهند.
صوفي تاكيد كرد: اين سامانه در راستاي آسان سازي ارتباط مردم با مديريت شهري و سرعت بخشيدن به رفع مشكلات و خدمات رساني راه اندازي شده است.
براساس گفته شهردارهمدان شهرداري منطقه يك 80.91 درصد رضايتمندي، شهرداري منطقه دو 70.52 درصد رضايتمندي ، شهرداري منطقه سه 72.89 درصد رضايتمندي و شهرداري منطقه چهار 64.86 درصد رضايتمندي را كسب كردند.
صوفي خاطرنشان كرد: همچنين در بين سازمانهاي تابعه شهرداري همدان، سازمان سيما، منظر و فضاي سبز شهري 82.86 درصد رضايتمندي، سازمان ساماندهي مشاغل شهري و فرآورده هاي كشاورزي 79.67 درصد رضايتمندي ، سازمان مديريت پسماند 93.32 درصد و سازمان حمل ونقل و ترافيك 80.70 درصد و سازمان مديريت حمل و نقل و مسافر 81.89 درصد وسازمان فرهنگي، اجتماعي و ورزشي 72.72 درصد رضايتمندي را در بين شهروندان به دست آورده است.
وي ادامه داد: همچنين ميزان رضايتمندي از عملكرد مديريت هاي تابعه شهرداري همدان ، مديريت پيشگيري و رفع تخلفات شهري 96.39 درصد، مديريت پياده راه ها 60 درصد و مديريت خدمات شهري 99 درصد رضايتمندي را كسب كرد.
7523/2087